Detailhandelsfachleute im After-Sales beraten und bedienen Kunden im Verkauf des Autoersatzteildienstes und im Zubehörbereich. Sie tun dies telefonisch, online oder im persönlichen Kontakt.
Anhand von fahrzeug- oder produktspezifischen Daten lernt eine Detailhandelsfachfrau respektive ein Detailhandelsfachmann während der Lehre für externe sowie interne Kunden die benötigten Autoersatzteile sowie Zubehör zu recherchieren, zu präsentieren und zu bestellen. Als Detailhandelsangestellte vermittelt man zudem weitere zusätzliche Dienstleistungen rund um das Fahrzeug.
In der Ausbildung gehört neben der professionellen Rücknahme auch die Abwicklung von Garantiefällen zu den Tätigkeiten. Zudem präsentiert man gewissermassen als Mobilitätsberater respektive Mobilitätsberaterin diverse Produkte und Dienstleistungen auf eine attraktive Weise und gestaltet Verkaufspromotionen und saisonale Ausstellungen mit. Zum Profil der Lehrstelle gehört auch der Warenbeschaffungsprozess von der Bestellung bis zur Ablieferung dazu.
Ausbildung
• 3 Jahre Lehrzeit
• 1 bis 2 Tage Berufsfachschule pro Woche
• 14 Tage überbetriebliche Kurse während der Grundbildung
• Es wird eine Fremdsprache vermittelt.
Diese Grundbildung enthält folgende sechs Handlungskompetenzbereiche:
• Gestalten von Kundenbeziehungen
• Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen
• Einbringen und Weiterentwickeln von Produkte- und Dienstleistungskenntnissen
• Interagieren im Betrieb und in der Branche
• Gestalten von Einkaufserlebnissen
• Betreuen von Online-Shops
Wir bieten eine abwechslungsreiche und spannende Lehrstelle als Detailhandelsfachmann/-frau EFZ Gestalten von Einkaufserlebnissen Automobil After-Sales.
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