Dauer
3 Jahre
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Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Was macht man in diesem Beruf?
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ bist du die Stimme deines Unternehmens. Du telefonierst mit Kunden, um ihre Fragen zu beantworten oder ihnen Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Du nimmst Bestellungen entgegen und erstellst Angebote. Manchmal führst du auch Interviews durch, um mehr über die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erfahren 📞💬
Mit deiner Arbeit sorgst du dafür, dass die Kunden zufrieden sind und gerne wieder bei deinem Unternehmen einkaufen. So trägst du zum Erfolg deines Unternehmens bei und hilfst der Wirtschaft, zu wachsen und zu gedeihen.
In Zusammenarbeit mit: SVV | startsmart.ch
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Tätigkeiten
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ arbeitest du in Kundenzentren von Dienstleistungsunternehmen wie Telekommunikationsfirmen, Banken, Versicherungen, Verkehrsbetrieben oder Medienunternehmen, wo du immer…
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Jetzt startenVoraussetzungen & Anforderungen für diese Ausbildung
Voraussetzungen, die du erfüllen solltest
obligatorische Schule abgeschlossen
Sprachfreude
Kontaktfreudigkeit
Freundlichkeit
Kommunikationsstärke
schnelle Auffassung
Sprachgewandtheit
Interesse an Fremdsprachen
Dienstleistungsbewusstsein
Teamgeist
psychische Stärke
Zeitmanagement
Freude an Computerarbeit
Schulische Anforderungen
Schulfach
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Mathematik
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Zahl und Variable
Form und Raum
Grössen und Masse
Funktionale Zusammenhänge
Daten und Zufall
Schulsprache
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Lesen
Hören
Schreiben
Teilnahme an Gesprächen
Zusammenhängendes Sprechen
Naturwissenschaften
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Lesen
Informationen erschliessen
Ordnen, strukturieren, modellieren
Einschätzen und beurteilen
Entwickeln und umsetzen
Mitteilen und austauschen
Fremdsprachen
Einfach
Mittel
Hoch
Sehr hoch
Details anzeigen
Hörverstehen
Leseverstehen
Teilnahme an Gesprächen
Zusammenhängendes Sprechen
Schreiben
Quelle: Anforderungsprofile.ch
Aus- und Weiterbildungen und offene Stellen
Jobs
Spannende Einsteiger-Jobs als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ
Wie weiter nach dem Lehrabschluss? Mit einer Ausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ findest du auf unserer Partner-Webseite Professional.ch spannende Einsteiger-Jobs.
- Diverse freie Ausbildungsplätze ab 1. August 2026Vollzeit bei Valiant Bank AG in Köniz
- Conseiller/-ère à la clientèle au service externe 100% (h/f) dans les régions du Valais, de Fribourg, de Vaud et de GenèveVollzeit bei Nahrin AG in Sarnen
- Spontanbewerbung (w/m/d) bei der LOEB AGVoll- und Teilzeit bei LOEB AG in Bern
- Verkaufsberater:in (w/m/d) 20%Teilzeit bei Calida AG in St. Gallen
- Verkäuferin / Verkäufer (m/w/d) -30%Teilzeit bei Volg in Heimiswil
- Praktikum Verkauf / Kundenberatung -100%Vollzeit bei Volg in Gipf-Oberfrick
- Stellvertretende Ladenleitung (w/m/d) 80-100%Voll- und Teilzeit bei Volg in Fulenbach
- Mitarbeiter/in Einsatzzentrale 100%Vollzeit bei Wache AG in Zürich
- Verkaufsberater:in (w/m/d) 40%Teilzeit bei Calida AG in Sylt
- Verkäuferin/Verkäufer Volg Bellikon w/m/d 30-40%Teilzeit bei Volg in Bellikon
Weiterbildungen
Erweiterte/verkürzte Grundbildung Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ kannst du dich nach deiner Lehre weiterbilden. Du kannst verschiedene Kurse besuchen, die dich in deinem Beruf weiterbringen. Dazu gehören zum Beispiel Angebote des Schweizerischen Instituts für Unternehmerschulung SIU oder Fachkurse für Detailhandel und vom KV Schweiz.
Berufsprüfung (BP) Du kannst eine Berufsprüfung machen und einen eidgenössischen Fachausweis erwerben. Damit kannst du zum Beispiel Contact Center Supervisor/in (BP), Führungsfachmann/-frau (BP), Marketingfachmann/-frau (BP) oder Verkaufsfachmann/-frau (BP) werden. Du kannst dich auch in Richtung Innen- oder Aussendienst spezialisieren.
Höhere Fachprüfung (HFP) Mit einer Höheren Fachprüfung kannst du noch mehr erreichen. Du kannst zum Beispiel Führungsexperte/-in (HFP), Kommunikationsleiter/in (HFP) oder Marketingleiter/in (HFP) werden.
Höhere Fachschule (HF) An einer Höheren Fachschule kannst du dich zum Betriebswirtschafter/in (HF) oder Marketingmanager/in (HF) ausbilden lassen.
Fachhochschule Du kannst auch an einer Fachhochschule studieren und zum Beispiel einen Bachelor of Science in Betriebsökonomie machen. Aber Achtung die Fachhochschulen haben unterschiedliche Bedingungen, um aufgenommen zu werden. Manchmal brauchst du eine Berufsmaturität oder eine abgeschlossene HF, manchmal kannst du dich auch mit Arbeitsbeispielen bewerben.
Nachdiplomstufe Wenn du noch weiter gehen möchtest, kannst du eine Nachdiplomstufe machen, zum Beispiel ein Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience an der Hochschule Luzern.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ dauert 3 Jahre.
Wie viel verdient man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ während der Lehre?
Empfohlene Lehrlingslöhne (können regional variieren):
- 1. Lehrjahr: CHF 700
- 2. Lehrjahr: CHF 900
- 3. Lehrjahr: CHF 1'100
Gibt es eine EBA-Lehre für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Nein, für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog gibt es keine EBA-Lehre.
Was macht man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ berätst und betreust du Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle.
- Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media entgegennehmen und beantworten
- Kundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen informieren und beraten
- Bestellungen, Mutationen, Reklamationen und Schadenmeldungen erfassen und bearbeiten
- Lösungen erarbeiten, Fälle dokumentieren und an Fachstellen weiterleiten
- Gespräche professionell führen, deeskalieren und Servicequalität sichern
- Daten im CRM-System pflegen und Auswertungen/Feedbacks weitergeben
Welche Voraussetzungen & Anforderungen muss ich für Fachmann/-frau Kundendialog EFZ erfüllen?
Diese Voraussetzungen & Anforderungen helfen dir in der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ:
- Schule: Abschluss der obligatorischen Schule (Sekundarstufe I), gute Leistungen in Deutsch sowie in einer Fremdsprache (je nach Betrieb)
- Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Menschen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Geduld, Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
- Genauigkeit beim Erfassen von Daten sowie Verantwortungsbewusstsein (z.B. Datenschutz)
- Interesse an digitalen Tools (z.B. CRM, Ticketing) und effizientes Arbeiten am Computer
Was für Aus- und Weiterbildungen kann ich nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ machen?
Nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ stehen dir unter anderem diese Aus- und Weiterbildungen offen:
- Berufsprüfung (BP): z.B. Marketingfachmann/-fachfrau, Verkaufsfachmann/-fachfrau, HR-Fachmann/-fachfrau
- Höhere Fachprüfung (HFP): z.B. dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufsleiter/in
- Höhere Fachschule (HF): z.B. dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF
- Fachhochschule (FH): Bachelor in Betriebsökonomie oder Business Administration (mit Berufsmaturität oder via Passerelle)
- Spezialisierungen: Customer Experience (CX), Key Account Support, Teamleitung im Kundendienst/Contact Center
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