Durée
3 ans
Match ???
Agent/e relation client CFC
Qu'est-ce qu'on fait dans cette formation?
En tant que'agent/e relation client CFC, tu es la voix de ton entreprise. Tu téléphones aux clients pour répondre à leurs questions ou pour leur vendre des produits et des services. Tu prends des commandes et établis des offres. Parfois, tu réalises aussi des interviews pour en savoir plus sur les besoins et les souhaits des clients 📞💬
Par ton travail, tu fais en sorte que les clients soient satisfaits et qu'ils aient envie de revenir acheter dans ton entreprise. Tu contribues ainsi au succès de ton entreprise et tu aides l'économie à se développer et à prospérer.
En collaboration avec: SVV | startsmart.ch
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Activités
En tant que spécialiste du dialogue avec la clientèle CFC, tu travailles dans les centres de clientèle d'entreprises de services telles que les entreprises de télécommunication, les banques, les assurances,…
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Commencer maintenantConditions & exigences pour cette formation
Conditions pour cette profession
Scolarité obligatoire achevée
goût pour les langues
aisance dans les contacts
amabilité
aptitude à la communication
compréhension rapide
aisance linguistique
intérêt pour les langues étrangères
sens du service
esprit d'équipe
force psychique
gestion du temps
plaisir à travailler sur ordinateur
Exigences scolaires
Matière scolaire
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Les mathématiques
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Nombres, opérations et algébre
Espace
Grandeurs et mesures
Fonctions
Analyse de données et probabilités
Langue de scolarisation
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension écrite
Compréhension orale
Production écrite
Participation á une conversation
Expression orale en continu
Les sciences naturelles
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension écrite
Exploiter les informations
Classer, structurer, modéliser
Apprécier et évaluer
Développer et transposer
Communiquer et échanger
Les langues étrangères
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension orale
Compréhension écrite
Participation á une conversation
Expression orale en continu
Production écrite
Source: profilsdexigences.ch
Perspectives d'avenir
Perspectives d'avenir
Formation initiale élargie/réduite En tant qu'agent/e relation client CFC, tu peux suivre une formation continue après ton apprentissage. Tu peux suivre différents cours qui te permettront de progresser dans ton métier. Il s'agit par exemple des offres de l'Institut suisse pour la formation des chefs d'entreprise SIU ou des cours spécialisés pour le commerce de détail et de la SEC Suisse.
Examen professionnel (EP) Tu peux passer un examen professionnel et obtenir un brevet fédéral. Tu peux ainsi devenir par exemple superviseur/superviseure de centre de contact (BP), spécialiste en gestion (BP), spécialiste en marketing (BP) ou spécialiste en vente (BP). Tu peux également te spécialiser en direction du service interne ou externe.
Examen professionnel supérieur (EPS) Avec un examen professionnel supérieur, tu peux aller encore plus loin. Tu peux par exemple devenir expert(e) en gestion (EPS), chef(fe) de communication (EPS) ou chef(fe) de marketing (EPS).
École supérieure (ES) Dans une école supérieure, tu peux suivre une formation d'économiste d'entreprise (ES) ou de manager en marketing (ES).
Haute école spécialisée (HES) Tu peux aussi étudier dans une Haute école spécialisée (HES) et obtenir par exemple un Bachelor of Science en économie d'entreprise. Mais attention, les hautes écoles spécialisées ont des conditions différentes pour être admises. Parfois, tu as besoin d'une maturité professionnelle ou d'un diplôme ES, parfois tu peux aussi poser ta candidature avec des exemples de travail.
Niveau post-diplôme Si tu souhaites aller encore plus loin, tu peux suivre un niveau post-diplôme, par exemple un Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience à la Haute école de Lucerne.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ dauert 3 Jahre.
Wie viel verdient man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ während der Lehre?
Empfohlene Lehrlingslöhne (können regional variieren):
- 1. Lehrjahr: CHF 700
- 2. Lehrjahr: CHF 900
- 3. Lehrjahr: CHF 1'100
Gibt es eine EBA-Lehre für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Nein, für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog gibt es keine EBA-Lehre.
Was macht man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?
Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ berätst und betreust du Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle.
- Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media entgegennehmen und beantworten
- Kundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen informieren und beraten
- Bestellungen, Mutationen, Reklamationen und Schadenmeldungen erfassen und bearbeiten
- Lösungen erarbeiten, Fälle dokumentieren und an Fachstellen weiterleiten
- Gespräche professionell führen, deeskalieren und Servicequalität sichern
- Daten im CRM-System pflegen und Auswertungen/Feedbacks weitergeben
Welche Voraussetzungen & Anforderungen muss ich für Fachmann/-frau Kundendialog EFZ erfüllen?
Diese Voraussetzungen & Anforderungen helfen dir in der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ:
- Schule: Abschluss der obligatorischen Schule (Sekundarstufe I), gute Leistungen in Deutsch sowie in einer Fremdsprache (je nach Betrieb)
- Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Menschen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
- Geduld, Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
- Genauigkeit beim Erfassen von Daten sowie Verantwortungsbewusstsein (z.B. Datenschutz)
- Interesse an digitalen Tools (z.B. CRM, Ticketing) und effizientes Arbeiten am Computer
Was für Aus- und Weiterbildungen kann ich nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ machen?
Nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ stehen dir unter anderem diese Aus- und Weiterbildungen offen:
- Berufsprüfung (BP): z.B. Marketingfachmann/-fachfrau, Verkaufsfachmann/-fachfrau, HR-Fachmann/-fachfrau
- Höhere Fachprüfung (HFP): z.B. dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufsleiter/in
- Höhere Fachschule (HF): z.B. dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF
- Fachhochschule (FH): Bachelor in Betriebsökonomie oder Business Administration (mit Berufsmaturität oder via Passerelle)
- Spezialisierungen: Customer Experience (CX), Key Account Support, Teamleitung im Kundendienst/Contact Center
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Informationsnachmittag Tamedia 2026 (Fachleute Kundendialog)
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