Durée
3 ans
Match ???
Agent/e relation client CFC
Qu'est-ce qu'on fait dans cette formation?
En tant que'agent/e relation client CFC, tu es la voix de ton entreprise. Tu téléphones aux clients pour répondre à leurs questions ou pour leur vendre des produits et des services. Tu prends des commandes et établis des offres. Parfois, tu réalises aussi des interviews pour en savoir plus sur les besoins et les souhaits des clients 📞💬
Par ton travail, tu fais en sorte que les clients soient satisfaits et qu'ils aient envie de revenir acheter dans ton entreprise. Tu contribues ainsi au succès de ton entreprise et tu aides l'économie à se développer et à prospérer.
En collaboration avec: SVV | startsmart.ch
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Des photos
Activités
Découvre les différentes tâches dans ce métier.
01 / 05
Tu acceptes un appel au centre d’appels avec un casque et tu réponds aux questions du client à l’écran.
Image générée par IA
Conditions & exigences pour cette formation
Conditions pour cette profession
Scolarité obligatoire achevée
goût pour les langues
aisance dans les contacts
amabilité
aptitude à la communication
compréhension rapide
aisance linguistique
intérêt pour les langues étrangères
sens du service
esprit d'équipe
force psychique
gestion du temps
plaisir à travailler sur ordinateur
Exigences scolaires
Matière scolaire
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Les mathématiques
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Nombres, opérations et algébre
Espace
Grandeurs et mesures
Fonctions
Analyse de données et probabilités
Langue de scolarisation
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension écrite
Compréhension orale
Production écrite
Participation á une conversation
Expression orale en continu
Les sciences naturelles
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension écrite
Exploiter les informations
Classer, structurer, modéliser
Apprécier et évaluer
Développer et transposer
Communiquer et échanger
Les langues étrangères
Simples
Moyennes
Élevées
Trés élevées
Voir les détails
Compréhension orale
Compréhension écrite
Participation á une conversation
Expression orale en continu
Production écrite
Source: profilsdexigences.ch
Perspectives d'avenir
Perspectives d'avenir
Formation initiale élargie/réduite En tant qu'agent/e relation client CFC, tu peux suivre une formation continue après ton apprentissage. Tu peux suivre différents cours qui te permettront de progresser dans ton métier. Il s'agit par exemple des offres de l'Institut suisse pour la formation des chefs d'entreprise SIU ou des cours spécialisés pour le commerce de détail et de la SEC Suisse.
Examen professionnel (EP) Tu peux passer un examen professionnel et obtenir un brevet fédéral. Tu peux ainsi devenir par exemple superviseur/superviseure de centre de contact (BP), spécialiste en gestion (BP), spécialiste en marketing (BP) ou spécialiste en vente (BP). Tu peux également te spécialiser en direction du service interne ou externe.
Examen professionnel supérieur (EPS) Avec un examen professionnel supérieur, tu peux aller encore plus loin. Tu peux par exemple devenir expert(e) en gestion (EPS), chef(fe) de communication (EPS) ou chef(fe) de marketing (EPS).
École supérieure (ES) Dans une école supérieure, tu peux suivre une formation d'économiste d'entreprise (ES) ou de manager en marketing (ES).
Haute école spécialisée (HES) Tu peux aussi étudier dans une Haute école spécialisée (HES) et obtenir par exemple un Bachelor of Science en économie d'entreprise. Mais attention, les hautes écoles spécialisées ont des conditions différentes pour être admises. Parfois, tu as besoin d'une maturité professionnelle ou d'un diplôme ES, parfois tu peux aussi poser ta candidature avec des exemples de travail.
Niveau post-diplôme Si tu souhaites aller encore plus loin, tu peux suivre un niveau post-diplôme, par exemple un Certificate of Advanced Studies (CAS) in Digital Costumer Experience à la Haute école de Lucerne.
Questions fréquentes
Combien de temps dure l'apprentissage de Agent/e relation client CFC ?
L'apprentissage d'agent/e relation client CFC dure 3 ans.
Combien gagne-t-on en tant que Agent/e relation client CFC pendant l'apprentissage ?
Salaires d'apprentissage recommandés (peuvent varier selon la région):
- 1re année d'apprentissage: CHF 700 - 900
- 2e année d'apprentissage: CHF 900 - 1 100
- 3e année d'apprentissage: CHF 1 100 - 1 400
Existe-t-il un apprentissage AFP pour le métier de Agent/e relation client CFC ?
Non, il n'existe pas d'apprentissage AFP pour le métier d'agent/e relation client.
Que fait-on en tant que Agent/e relation client CFC ?
En tant qu'agent/e relation client CFC, tu conseilles et accompagnes la clientèle via différents canaux.
- Recevoir et répondre aux demandes par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux
- Informer et conseiller la clientèle sur les produits et les services
- Saisir et traiter les commandes, les modifications, les réclamations et les déclarations de sinistre
- Élaborer des solutions, documenter les cas et les transmettre aux services spécialisés
- Mener les entretiens de manière professionnelle, désamorcer les tensions et assurer la qualité de service
- Tenir à jour les données dans le système CRM et transmettre les analyses/retours
Quelles conditions et exigences dois-je remplir pour devenir Agent/e relation client CFC ?
Ces conditions et exigences t'aident dans l'apprentissage d'agent/e relation client CFC:
- École: achèvement de l'école obligatoire (degré secondaire I), bonnes performances en allemand ainsi que dans une langue étrangère (selon l'entreprise)
- Aisance dans la communication et plaisir du contact avec les gens
- Très bonne capacité d'expression orale et écrite
- Patience, résistance et assurance même dans les entretiens difficiles
- Précision dans la saisie des données et sens des responsabilités (p. ex. protection des données)
- Intérêt pour les outils numériques (p. ex. CRM, ticketing) et travail efficace sur ordinateur
Quelles formations et formations continues puis-je suivre après l'apprentissage de Agent/e relation client CFC ?
Après l'apprentissage d'agent/e relation client CFC, ces formations et perfectionnements te sont notamment ouverts:
- Brevet fédéral: p. ex. spécialiste en marketing, spécialiste de la vente, spécialiste en ressources humaines
- Diplôme fédéral: p. ex. responsable marketing diplômé, responsable des ventes diplômé
- École supérieure (ES): p. ex. économiste d'entreprise diplômé ES, responsable marketing diplômé ES
- Haute école spécialisée (HES): bachelor en économie d'entreprise ou business administration (avec maturité professionnelle ou via la passerelle)
- Spécialisations: Customer Experience (CX), Key Account Support, direction d'équipe dans le service clientèle/centre de contact
Événements de choix professionnel
Stages d'essai et apprentissages
Trouvez votre stage d'essai ou postulez à un apprentissage:
Places d'apprentissage
Argovie: 1Appenzell Rhodes-In.: 0Appenzell Rhodes-Ex.: 0Berne: 4Bâle-Campagne: 1Bâle-Ville: 1Fribourg: 0Genève: 2Glaris: 0Grisons: 0Jura: 0Principauté du Liechtenstein: 0Lucerne: 4Neuchâtel: 0Nidwald: 0Obwald: 0Saint-Gall: 1Schaffhouse: 0Soleure: 0Schwyz: 1Thurgovie: 0Tessin: 0Uri: 0Vaud: 0Valais: 0Zug: 0Zurich: 6
